子供のケータイはパケット料金を払っているのに、
１月だけ追加の料金が４０００円近くもついていたからだ。

明細を見せて　「この項目が判らないんですけど」　と言うと、
担当のお姉さんはしばし沈黙しつつその明細を眺める。

そして、カタカタ・・・とＰＣを叩いた後、こう言った。
「この方、おはなししてます。」

・・・・・・・・・。

「おななししてます・・・・って？」　と私。

「おはなしされてますから」　と、ドコモのお姉さん。

私は一瞬自分が認知症になったのかと思ったよ。
なんだこれは？
どういうこと？

お姉さんはしら～っとこちらを見ているだけ。

しばしの沈黙の後、はっと気がついて私は聞いた。
「あの、おななししてるって、通話してるってことでしょうか？」

「そうです。お話してます。」
ああ、あくまでこの人「通話」とは言わず　[お話している] と言う日本語を使うつもりなのね。

「でも、電話って通話するものですよね？」と私。
（別に絡んでいる訳ではない。　そう認識しているから聞いている。　）

「ラインとか、　ありますから。」　とドコモ。

「はぁ・・・。要するに、電話せずにメールだけしてる人がいるってことでしょうか？」　と私。

「そうです。」とドコモ。

「判りました。　でも、この４０００円近い料金は通話代ではないですよね。」

またカタカタ・・・とＰＣを叩いて
「この方、ＰＣと繋いでます。」

う～～ん、またまた理解不能。
だからどうだって言うのだ？？？

このあと、私がありったけの想像力を駆使していろいろと誘導尋問（？）して判ったことは、
要するにうちの子がどこかでケータイをＷＩＦＩにつないで使ったことがあり、
その料金はパケット代に含まれないで別払いになると言う事。

それ、初めから普通の日本語で説明してくれればすぐ判る事なのに、
なぜ「お話してます」などと妙な表現で、
さらに　ブチブチとワンフレーズだけの日本語だけで対応するのか？
文章を判りやすく構成する・・・ってことはできないのか？

その上、契約内容を変更するために運転免許証を提出すると、
「イメージのほうで頂戴しますがよろしいですか？」
と聞いてくる。

なになになに～～～～？？？？
その日本語、普通なの～～～～？？？？

正しい日本語はこうです。
「コピーさせて頂いてよろしいですか？」

これって、私が時代遅れすぎるの？
今の常識は「イメージで頂戴」なの？？
「通話」は「お話」なの？？？

もう！
頭がくらくらしてくる。

こんな人をカウンターに出しているここの責任者は
この事をしっているのかしら？

ドコモの名誉のために書いておくけれど、
こんなに不愉快な対応の人に出会ったのはこれが初めて。

でも時代が変ったとかで、今後はこういう「新ニホンゴ」だけの対応になったら、
私は毎回頭に血がのぼって倒れてしまいそうだわ。